Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 6. avgust 2026.

1. Uvod i identitet pružaoca Usluge

Kada se u ovoj Politici koriste izrazi „Organizator Zubne Tehnike“, „Rashtan Soft“, „mi“, „nas“ ili „naš“, oni se odnose na Agenciju za računarsko programiranje Rashtan Soft Gavrilo Mumović s.p. Trebinje, sa sedištem na adresi Republike Srpske 4a, sprat 4, stan 22, Trebinje, Bosna i Hercegovina, JIB 4512925880006.

Ova Politika primenjuje se na javni sajt zubnatehnika.org, aplikaciju na app.zubnatehnika.org, komunikaciju sa podrškom i povezane usluge (zajedno „Usluga“).

Poštujemo vašu privatnost, ne prodajemo lične podatke i koristimo ih samo za svrhe opisane u ovoj Politici, u skladu sa ugovorom, primenljivim zakonima i razumnim očekivanjima korisnika.

2. Kratak pregled

• Prikupljamo podatke koje nam dostavite, podatke potrebne za rad naloga i ograničene tehničke podatke o korišćenju.
• Podatke koristimo za pružanje, zaštitu, naplatu, podršku i unapređenje Usluge.
• Plaćanja i pretplate obrađuje PayPal kao pružalac usluge plaćanja, dok Rashtan Soft ostaje pružalac Usluge i izdavalac računa.
• Ne skladištimo puni broj vaše platne kartice.
• Ne prodajemo niti iznajmljujemo vaše lične podatke.
• Možete tražiti pristup, ispravku, brisanje, ograničenje ili prenos podataka, u skladu sa primenljivim zakonom.

3. Naše uloge u obradi podataka

3.1. Podaci o nalogu, sajtu, pretplati i podršci

Za podatke koje koristimo radi registracije korisnika, upravljanja nalogom, bezbednosti, podrške, naplate, komunikacije i unapređenja Usluge, Rashtan Soft određuje svrhe i način obrade i postupa kao rukovalac podacima, u meri u kojoj je taj pojam primenljiv.

3.2. Podaci koje laboratorija ili ordinacija unosi u aplikaciju

Za podatke o pacijentima, stomatolozima, slučajevima, radnim nalozima, fotografijama, skenovima, porukama i drugim poslovnim podacima koje korisnik unosi u aplikaciju, laboratorija, ordinacija ili drugi poslovni korisnik obično određuje svrhu obrade i odgovoran je za zakonitost unosa. Rashtan Soft te podatke obrađuje radi pružanja Usluge i prema uputstvima poslovnog korisnika.

Poslovni korisnik je odgovoran da ima odgovarajući pravni osnov, da pruži potrebna obaveštenja pacijentima i drugim licima, da ograniči pristup ovlašćenim osobama i da ne unosi više podataka nego što je potrebno za konkretan radni proces.

4. Podaci koje prikupljamo

4.1. Podaci koje nam direktno dostavite

Možemo prikupljati:

• identifikacione podatke: ime, prezime, korisničko ime, funkciju ili ulogu;
• kontakt podatke: adresu e-pošte, broj telefona, poslovnu adresu, grad i državu;
• profesionalne i poslovne podatke: naziv laboratorije ili ordinacije, informacije o poslovanju, zaposlenima, saradnicima, stomatolozima, dobavljačima i podešavanjima naloga;
• podatke iz komunikacije: sadržaj poruka koje pošaljete podršci, kontakt formi ili na drugi način komunicirate sa nama.

4.2. Podaci o slučajevima i poslovanju laboratorije

U zavisnosti od načina korišćenja Usluge, korisnici mogu uneti:

• podatke o radnim nalozima, slučajevima, rokovima i fazama proizvodnje;
• podatke o stomatolozima, ordinacijama, zaposlenima i dobavljačima;
• identifikator ili druge podatke o pacijentu koje korisnik odluči da unese;
• vrstu rada, materijale, boju, uputstva, napomene i status slučaja;
• fotografije, skenove, recepte, dokumente i druge datoteke;
• poruke između laboratorije, zaposlenih i stomatologa;
• fakture, iznose, statuse plaćanja, isporuke, inventar i izveštaje.

Ne koristimo podatke o pacijentima koje poslovni korisnici unesu u aplikaciju za oglašavanje ili marketing prema pacijentima.

4.3. Podaci o pretplati, naplati i računima

Od PayPala možemo dobiti ograničene podatke potrebne za obradu i evidenciju plaćanja, upravljanje pretplatom i izdavanje računa, kao što su:

• ime i prezime platioca;
• poslovni naziv i adresa za naplatu, kada su dostavljeni;
• adresa e-pošte povezana sa plaćanjem;
• PayPal identifikator platioca ili naloga;
• izabrani plan i period naplate;
• iznos i valuta transakcije;
• status probnog perioda, plaćanja i pretplate;
• datum sledeće naplate, status obnove i status otkazivanja;
• informacije o povraćajima sredstava, sporovima i chargeback postupcima;
• identifikatori narudžbine, transakcije, pretplate ili plana;
• država, poreski ili PDV broj i drugi ograničeni podaci potrebni za izdavanje računa i ispunjenje poreskih obaveza, kada su dostavljeni ili dostupni.

Ne primamo niti skladištimo puni broj platne kartice, sigurnosni kod kartice, podatke za pristup bankovnom računu niti kompletne podatke načina plaćanja.

4.4. Automatski prikupljeni tehnički podaci

Kada koristite sajt ili aplikaciju, možemo automatski prikupljati podatke koji su potrebni za rad, bezbednost, dijagnostiku i analitiku, uključujući:

• IP adresu;
• tip i verziju pregledača;
• operativni sistem, tip uređaja i jezička podešavanja;
• datum, vreme i trajanje pristupa;
• stranice ili funkcije koje koristite;
• referring URL, približnu državu ili vremensku zonu;
• dijagnostičke logove, greške, bezbednosne događaje i identifikatore sesije.

5. Zašto koristimo podatke

Podatke koristimo kada je to potrebno za izvršenje ugovora, ispunjenje zakonske obaveze, zaštitu legitimnih interesa, bezbednost Usluge ili kada imamo vašu saglasnost, u zavisnosti od vrste obrade i primenljivog zakona.

Konkretne svrhe uključuju:

• kreiranje i održavanje korisničkog naloga;
• pružanje funkcija za upravljanje slučajevima, laboratorijom, zaposlenima, inventarom, fakturama i komunikacijom;
• aktiviranje probnog perioda i plaćenih funkcija;
• upravljanje pretplatom, proveru statusa plaćanja, otkazivanje i podršku za povraćaj sredstava;
• slanje servisnih poruka, bezbednosnih obaveštenja i informacija o nalogu;
• pružanje korisničke podrške i odgovaranje na upite;
• otkrivanje, sprečavanje i istraživanje prevare, zloupotrebe i bezbednosnih događaja;
• praćenje performansi, otklanjanje grešaka i unapređenje Usluge;
• razvoj novih funkcija i razumevanje načina korišćenja Usluge;
• vođenje računovodstvenih, poreskih, bezbednosnih i drugih poslovnih evidencija;
• slanje marketinških poruka o našim uslugama kada je to dozvoljeno, uz mogućnost odjave.

6. PayPal i obrada plaćanja

Organizator Zubne Tehnike koristi PayPal kao pružaoca usluge plaćanja za obradu pretplatničkih uplata, ponavljajućih plaćanja, povraćaja sredstava, sporova, chargeback postupaka i drugih povezanih aktivnosti naplate.

Kada izvršite plaćanje putem PayPala, podatke potrebne za plaćanje dostavljate direktno PayPalu. U zavisnosti od načina plaćanja i vaše lokacije, PayPal može obrađivati:

• ime i prezime;
• adresu e-pošte;
• adresu za naplatu;
• podatke o PayPal nalogu ili identifikator platioca;
• podatke o kartici, bankovnom računu ili drugom načinu plaćanja;
• IP adresu, podatke o uređaju i pregledaču;
• iznos, valutu i druge podatke o transakciji;
• podatke potrebne za proveru identiteta, sprečavanje prevare, bezbednost i ispunjenje zakonskih obaveza.

PayPal obrađuje ove podatke u skladu sa svojim korisničkim ugovorom, Politikom privatnosti i bezbednosnim praksama. Za većinu svojih proizvoda i usluga PayPal postupa kao samostalni rukovalac podacima i samostalno određuje svrhe i način obrade podataka za plaćanje, bezbednost, sprečavanje prevare i ispunjenje regulatornih obaveza.

PayPal nam može dostaviti ograničene podatke potrebne da:

• povežemo plaćanje sa vašim korisničkim nalogom;
• aktiviramo ili produžimo pristup plaćenim funkcijama;
• upravljamo probnim periodom i pretplatom;
• evidentiramo i uskladimo izvršena plaćanja;
• izdamo račun i ispunimo računovodstvene i poreske obaveze;
• obradimo otkazivanje ili zahtev za povraćaj sredstava;
• odgovorimo na spor ili chargeback;
• pružimo podršku u vezi sa naplatom;
• sprečimo zloupotrebu i zaštitimo korisnički nalog.

Podatke o pacijentima, slučajevima, radnim nalozima, fotografijama, skenovima, receptima, porukama i drugim stručnim ili kliničkim sadržajima iz aplikacije ne dostavljamo PayPalu radi obrade pretplate.

PayPal potvrda o plaćanju i račun koji izdaje Rashtan Soft predstavljaju odvojene dokumente. Podatke potrebne za račun obrađujemo u okviru svojih računovodstvenih, poreskih i ugovornih obaveza.

7. Sa kim delimo podatke

Podatke možemo deliti samo kada je to potrebno i u odgovarajućem obimu sa sledećim kategorijama primalaca:

• pružaocima infrastrukture i hostinga, radi rada aplikacije, baze, skladištenja i rezervnih kopija;
• pružaocima autentifikacije, e-pošte, podrške, monitoringa i analitike;
• PayPalu, radi obrade pretplatničkih i ponavljajućih plaćanja, povraćaja sredstava, sporova, chargeback postupaka, sprečavanja prevare, bezbednosti i podrške za naplatu;
• profesionalnim savetnicima, kao što su računovođe, revizori ili pravni savetnici, kada je to potrebno;
• državnim organima, sudovima ili drugim licima kada je otkrivanje obavezno po zakonu ili potrebno radi zaštite prava, bezbednosti i sprečavanja prevare;
• potencijalnom ili stvarnom kupcu ili investitoru u vezi sa spajanjem, finansiranjem, reorganizacijom ili prodajom dela poslovanja, uz odgovarajuće obaveze poverljivosti.

Pružaoci usluga dobijaju samo pristup potreban za izvršenje svoje funkcije i očekuje se da podatke čuvaju i koriste u skladu sa ugovornim i zakonskim obavezama.

8. Međunarodni prenos podataka

Rashtan Soft ima sedište u Bosni i Hercegovini. U zavisnosti od pružalaca infrastrukture i drugih usluga koje koristimo, podaci se mogu čuvati ili obrađivati u Bosni i Hercegovini, Evropskom ekonomskom prostoru, Sjedinjenim Američkim Državama ili drugim državama.

Zakoni tih država mogu se razlikovati od zakona u vašoj državi. Kada je potrebno, nastojimo da koristimo odgovarajuće ugovorne, tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka tokom međunarodnog prenosa.

9. Kolačići i analitika

Možemo koristiti kolačiće, lokalno skladištenje i slične tehnologije za:

• prijavu i održavanje sesije;
• bezbednost naloga i sprečavanje zloupotrebe;
• pamćenje podešavanja i preferencija;
• razumevanje korišćenja sajta i aplikacije;
• merenje performansi i otkrivanje grešaka.

Možemo koristiti Google Analytics ili slične analitičke alate na javnom sajtu i, kada je primenljivo, u aplikaciji. Podešavanja analitike i dostupne opcije saglasnosti ili odbijanja zavise od tehnologije i primenljivih pravila za vašu lokaciju.

Većinu kolačića možete kontrolisati kroz podešavanja pregledača. Onemogućavanje neophodnih kolačića može sprečiti rad pojedinih funkcija, uključujući prijavu.

10. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je razumno potrebno za svrhe opisane u ovoj Politici, uključujući:

• dok je nalog ili pretplata aktivna;
• razuman period nakon isteka probnog perioda ili pretplate radi ponovne aktivacije i podrške;
• period potreban za računovodstvene, poreske, ugovorne i druge pravne obaveze;
• period potreban za rešavanje sporova, bezbednost i sprečavanje zloupotrebe;
• standardni ciklus čuvanja rezervnih kopija i logova.

Kada podaci više nisu potrebni, brišemo ih, anonimizujemo ili ograničavamo njihovu obradu, osim kada postoji opravdana obaveza daljeg čuvanja.

11. Bezbednost podataka

Primenujemo razumne tehničke i organizacione mere namenjene zaštiti podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, izmene, otkrivanja ili uništenja. To može uključivati kontrolu pristupa, autentifikaciju, enkripciju prenosa, rezervne kopije, logovanje i praćenje bezbednosnih događaja.

Ipak, nijedan prenos preko interneta niti sistem elektronskog skladištenja ne može biti potpuno bezbedan. Ne možemo garantovati apsolutnu sigurnost podataka.

Korisnici su odgovorni za zaštitu svojih lozinki, uređaja i korisničkih naloga, kao i za prijavljivanje sumnjivog ili neovlašćenog pristupa.

12. Vaša prava

U zavisnosti od vaše lokacije, odnosa sa nama i primenljivog zakona, možete imati pravo da:

• dobijete potvrdu da li obrađujemo vaše podatke i pristupite tim podacima;
• ispravite netačne ili dopunite nepotpune podatke;
• zatražite brisanje podataka, pod određenim uslovima;
• zatražite ograničenje obrade;
• uložite prigovor na određenu obradu;
• dobijete podatke u strukturisanom, uobičajeno korišćenom formatu ili zatražite prenos, kada je primenljivo;
• povučete saglasnost u bilo kom trenutku kada se obrada zasniva na saglasnosti;
• odjavite se od marketinških poruka putem linka za odjavu ili kontaktiranjem podrške;
• podnesete pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka.

Zahtev možete poslati na [email protected]. Možemo zatražiti informacije potrebne za potvrdu identiteta i obima zahteva. Odgovorićemo u roku propisanom primenljivim zakonom.

Kada podatke o vama kontroliše laboratorija ili ordinacija koja koristi Uslugu, zahtev u vezi sa tim podacima prvo treba uputiti toj laboratoriji ili ordinaciji. Mi ćemo joj, kada je potrebno, pružiti razumnu pomoć u obradi zahteva.

13. Odgovornosti poslovnih korisnika

Laboratorije, ordinacije i drugi poslovni korisnici odgovorni su da:

• obrađuju podatke o pacijentima i saradnicima na zakonit, pošten i transparentan način;
• prikupljaju samo podatke potrebne za rad i ne unose nepotrebne osetljive podatke;
• obezbede odgovarajuće obaveštenje, saglasnost ili drugi pravni osnov kada je potreban;
• dodeljuju pristup samo ovlašćenim osobama i redovno ažuriraju korisničke dozvole;
• poštuju profesionalnu tajnu, zdravstvene propise i pravila čuvanja dokumentacije koja se na njih primenjuju;
• odgovore na zahteve pacijenata ili drugih lica čije podatke kontrolišu.

14. Linkovi i usluge trećih strana

Naš sajt ili aplikacija mogu sadržati linkove ka sajtovima i uslugama kojima ne upravljamo. Ne kontrolišemo njihove politike privatnosti, sadržaj niti bezbednosne prakse. Preporučujemo da pročitate politiku privatnosti svake treće strane kojoj dostavljate podatke.

15. Privatnost dece

Usluga je namenjena profesionalnim korisnicima i nije namenjena osobama mlađim od 18 godina. Ne prikupljamo svesno podatke dece radi kreiranja korisničkog naloga.

Podaci o maloletnom pacijentu mogu se pojaviti u profesionalnoj dokumentaciji samo kada ih ovlašćeni poslovni korisnik zakonito unese radi stomatološkog ili laboratorijskog postupka. Za zakonitost takvog unosa i potrebne saglasnosti odgovoran je poslovni korisnik.

Ako smatrate da je dete samostalno otvorilo nalog ili nam neposredno dostavilo podatke bez odgovarajućeg osnova, kontaktirajte nas.

16. Izmene ove Politike

Ovu Politiku možemo povremeno ažurirati. Nova verzija biće objavljena na ovoj stranici uz promenjen datum poslednjeg ažuriranja. Za značajne promene nastojaćemo da pružimo dodatno obaveštenje, na primer e-poštom ili u aplikaciji.

17. Kontakt

Za pitanja o privatnosti ili ostvarivanje svojih prava kontaktirajte nas:

Rashtan Soft
Agencija za računarsko programiranje Rashtan Soft Gavrilo Mumović s.p. Trebinje
Republike Srpske 4a, sprat 4, stan 22
Trebinje, Bosna i Hercegovina
JIB: 4512925880006
E-pošta: [email protected]